Privacy policy
Política de Privacidad
En Alviora, valoramos profundamente tu confianza y estamos comprometidos a proteger tus datos personales según los más altos estándares de seguridad, transparencia y respeto. Como empresa con sede en Países Bajos, cumplimos plenamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679, la Ley de Implementación del RGPD en los Países Bajos (UAVG) y toda la legislación neerlandesa aplicable en materia de protección de datos.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestra tienda Shopify, realizas una compra o te comunicas con nosotros. Al utilizar nuestra tienda, aceptas los términos descritos a continuación.
- Datos que recopilamos
Recopilamos y procesamos únicamente la información necesaria para ofrecer una experiencia de compra fluida y garantizar la calidad de nuestros servicios. Esto incluye:
Información personal: como tu nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, direcciones de facturación y envío, y detalles de pago (procesados de manera segura a través de proveedores de pago externos confiables).
Datos del pedido: como información de productos, cantidades, historial de compras y comunicaciones relacionadas con tu pedido.
Datos técnicos: como dirección IP, navegador, sistema operativo, información del dispositivo, páginas visitadas y referencias de origen. Esto nos ayuda a analizar el rendimiento de la tienda y mejorar la experiencia del usuario.
Preferencias de marketing: como tus opciones de suscripción a boletines o comunicaciones promocionales.
Recopilamos esta información directamente de ti cuando creas una cuenta, realizas un pedido, te suscribes a nuestro boletín o interactúas con nuestra tienda. En todos los casos, garantizamos que se obtenga tu consentimiento antes de recopilar datos personales cuando sea legalmente necesario.
- Cómo utilizamos tus datos
Tus datos se utilizan exclusivamente para ofrecerte una experiencia de compra segura y personalizada. Podemos procesarlos para:
Procesamiento de pedidos: verificar pagos, enviar productos y proporcionar confirmaciones o facturas de compra.
Atención al cliente: responder a tus preguntas y solicitudes de manera rápida y eficiente.
Personalización: mejorar tu experiencia mostrando contenido y recomendaciones relevantes.
Comunicación de marketing: enviarte actualizaciones, promociones exclusivas o lanzamientos de productos (solo con tu consentimiento explícito).
Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones fiscales y de protección al consumidor.
Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines comerciales. Cualquier intercambio de información se realiza únicamente para operaciones legítimas y conforme al RGPD.
- Almacenamiento y seguridad de los datos
Entendemos la importancia de tus datos. Toda la información personal recopilada se almacena en servidores seguros dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Utilizamos cifrado SSL, firewalls y protocolos de seguridad avanzados para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o uso indebido.
El acceso a los datos personales se limita a empleados o colaboradores autorizados que los necesiten para su trabajo. Estas personas están sujetas a acuerdos de confidencialidad y capacitadas para manejar los datos de manera ética y responsable.
Cuando trabajamos con proveedores externos (como procesadores de pagos, mensajería o herramientas analíticas), seleccionamos cuidadosamente a estos socios para garantizar cumplimiento del RGPD y el mismo nivel de seguridad.
- Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestra tienda utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad y ofrecer una experiencia personalizada. Las cookies nos ayudan a recordar tus preferencias, guardar artículos en tu carrito y analizar cómo interactúas con la tienda.
Tipos de cookies que utilizamos:
Esenciales: necesarias para el funcionamiento de la tienda y el carrito de compras.
De rendimiento: para analizar el comportamiento de los visitantes y mejorar la experiencia.
De marketing: para ofrecer contenido promocional y anuncios relevantes según tus intereses.
Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que algunas funciones de la tienda pueden no funcionar correctamente si las desactivas.
- Tus derechos según el RGPD
Como residente de Países Bajos o de la UE, tienes control sobre tus datos personales y los siguientes derechos:
Derecho de acceso: solicitar confirmación y copia de tus datos personales.
Derecho de rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
Derecho de supresión ("derecho al olvido"): eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
Derecho de limitación: restringir el procesamiento de tus datos en ciertas circunstancias.
Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, común y legible por máquina.
Derecho de oposición: oponerte a ciertos tipos de procesamiento, como marketing directo.
Para ejercer tus derechos, contáctanos a info@alviora.es. Respondemos dentro del plazo legal de 30 días.
- Plazos de conservación
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política o según lo exija la ley. Esto puede incluir fines contables, fiscales o de resolución de disputas. Una vez que los datos ya no son necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura. - Terceros y transferencias de datos
Para ofrecer nuestros servicios de manera eficiente, podemos colaborar con terceros como procesadores de pagos, mensajería, herramientas analíticas y plataformas de marketing. Todos estos socios están obligados a cumplir con el RGPD y manejar los datos de manera responsable.
Tus datos personales no se transfieren fuera del EEE a menos que existan garantías adecuadas que aseguren el mismo nivel de protección exigido por la legislación de la UE.
- Actualizaciones de la Política de Privacidad
Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras operaciones, obligaciones legales o mejores prácticas. Cualquier modificación se publicará en esta página con la fecha de "Última actualización". Te recomendamos revisarla regularmente para estar informado sobre cómo protegemos tus datos. - Información de contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos:
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Correo electrónico: info@alviora.es
Tomamos tu privacidad muy en serio y estamos comprometidos con la máxima transparencia y protección de tus datos personales. Tu confianza en Alviora es nuestra mayor responsabilidad.